Retours

1. Rückgabeservice bei hokaoneoneschuhe.de

Bei hokaoneoneschuhe.de möchten wir Ihnen eine transparente und unkomplizierte Möglichkeit bieten, Artikel zurückzugeben, wenn diese nach Erhalt nicht Ihren Erwartungen entsprechen.

Für berechtigte Rückgaben bieten wir eine 30 Tage kostenlose Rückgabe gemäß den nachstehenden Rückgabebedingungen an. Sie können die gelieferten Produkte in Ruhe prüfen und innerhalb des vorgesehenen Zeitraums entscheiden, ob Sie Ihre Auswahl behalten möchten.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ergänzt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie Ihre Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben davon unberührt.

2. Beginn und Berechnung der Rückgabefrist

Die freiwillige Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Erhalt der bestellten Ware.

Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Artikeln besteht, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert werden, teilen Sie uns bitte mit, welche Produkte Sie zurückgeben möchten und wann die jeweilige Lieferung eingetroffen ist.

Um die Rückgabe innerhalb der vorgesehenen Frist einzuleiten, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice über die im Impressum von hokaoneoneschuhe.de angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Bitte bewahren Sie die Bestellbestätigung und gegebenenfalls vorhandene Versandinformationen auf. Diese Angaben können helfen, den Kauf und den Beginn der Rückgabefrist eindeutig zuzuordnen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Fristen und Anforderungen, die in der gesonderten Widerrufsbelehrung beschrieben sind.

3. Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Grundsätzlich können die über unseren Online-Shop bestellten Artikel im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen zur Rückgabe angemeldet werden.

Dazu können insbesondere Laufschuhe, Sportschuhe, Freizeitschuhe, Sportbekleidung und Caps gehören, sofern diese Produkte Teil Ihrer Bestellung sind.

Bitte kontrollieren Sie die gelieferten Artikel nach Erhalt und prüfen Sie, ob Größe, Farbe und Ausführung Ihrer Bestellung entsprechen.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, teilen Sie uns bitte mit, ob die Rückgabe auf einer unpassenden Größe, einer unerwarteten Produkteigenschaft oder einem anderen Grund beruht. Die Angabe des Rückgabegrundes hilft uns bei der Bearbeitung, ist für die Ausübung gesetzlicher Rechte aber nicht in jedem Fall erforderlich.

4. Sorgfältiger Umgang mit den Produkten

Wir empfehlen Ihnen, Schuhe und Bekleidung während der Prüfung sorgfältig zu behandeln.

Schuhe sollten zur Überprüfung der Passform möglichst nur auf einem sauberen Untergrund anprobiert werden. Starke Verschmutzungen, beschädigte Sohlen oder vermeidbare Gebrauchsspuren können die Beurteilung des Warenzustands erschweren.

Bekleidungsartikel sollten nach Möglichkeit ungewaschen, unbeschädigt und mit vorhandenen Bestandteilen zurückgesendet werden. Sofern Zubehör oder zusätzliche Produktbestandteile mitgeliefert wurden, legen Sie diese bitte ebenfalls bei.

Sie dürfen die Ware im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften prüfen, soweit dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz geschuldet sein.

Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit beigelegt werden. Ihr Fehlen schließt die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts jedoch nicht automatisch aus.

5. Rückgabe anmelden und erforderliche Angaben

Bitte melden Sie Ihre Rückgabe vor dem Versand über die auf hokaoneoneschuhe.de angegebenen Kontaktmöglichkeiten an.

Damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen können, empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer oder eine andere verfügbare Bestellreferenz
• Bezeichnung der zurückzugebenden Artikel
• Größe, Farbe oder sonstige Variante
• Anzahl der betroffenen Produkte
• kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, führen Sie bitte die betreffenden Artikel einzeln auf.

Nach Eingang Ihrer Anfrage informieren wir Sie über das vorgesehene Verfahren und die weiteren Schritte. Bitte verwenden Sie die mitgeteilten Rücksendeinformationen, damit Ihre Sendung der richtigen Bestellung zugeordnet werden kann.

6. Verpackung der Rücksendung

Eine geeignete Verpackung schützt die Artikel während des Transports und erleichtert die anschließende Prüfung.

Bitte legen Sie die zurückzusendenden Produkte sicher in einen geeigneten Versandkarton. Schuhkartons und empfindliche Produktverpackungen sollten möglichst durch eine zusätzliche Außenverpackung geschützt werden.

Kontrollieren Sie vor dem Verschließen des Pakets, ob alle angemeldeten Artikel enthalten sind. Falls Produktzubehör oder weitere Bestandteile mitgeliefert wurden, sollten diese nach Möglichkeit ebenfalls beigelegt werden.

Vermeiden Sie es, Versandetiketten oder Klebeband direkt auf empfindliche Produktverpackungen zu kleben.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, sofern diese bereitgestellt werden. Diese Informationen können hilfreich sein, wenn Fragen zum Transport oder zum Eingang Ihrer Rücksendung auftreten.

7. Kosten und Versand der Rücksendung

Im Rahmen unserer 30 Tage kostenlosen Rückgabe übernehmen wir die vorgesehenen Rücksendekosten, sofern das geltende Rückgabeverfahren eingehalten wird.

Bitte beachten Sie die Informationen, die Sie bei der Anmeldung Ihrer Rückgabe erhalten. Verwenden Sie die mitgeteilten Versandangaben und klären Sie vorab mit unserem Kundenservice, falls Sie eine abweichende Versandmethode nutzen möchten.

Wenn Sie ohne vorherige Abstimmung einen kostenpflichtigen Sonderversand beauftragen, kann nicht automatisch zugesichert werden, dass zusätzliche Kosten erstattet werden.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den Sachverhalt gesondert. Ihre gesetzlichen Ansprüche und die jeweils geltenden gesetzlichen Regeln zur Kostentragung bleiben unberührt.

8. Eingang und Prüfung der Rücksendung

Sobald das Rücksendepaket eingetroffen ist, wird es der entsprechenden Bestellung zugeordnet und für die weitere Bearbeitung geprüft.

Dabei können wir kontrollieren, welche Artikel zurückgesendet wurden, ob die Rücksendung mit den angegebenen Informationen übereinstimmt und ob die erforderlichen Bestandteile enthalten sind.

Wenn Angaben fehlen oder eine Abweichung festgestellt wird, können wir Sie kontaktieren, um den Vorgang zu klären.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Umfang der Rücksendung und dem aktuellen Aufkommen variieren. Der Eingang des Pakets bedeutet deshalb nicht zwangsläufig, dass die Rückerstattung bereits auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Wir bemühen uns, den Vorgang nach Eingang der erforderlichen Informationen möglichst zügig abzuschließen.

9. Rückerstattung und Erstattungsbetrag

Nach erfolgreicher Bearbeitung wird eine geschuldete Rückerstattung gemäß den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen veranlasst.

Bei einer vollständigen Rückgabe werden die zu erstattenden Beträge anhand der ursprünglichen Bestellung und der anwendbaren Regeln ermittelt. Bei einer Teilrückgabe betrifft die Erstattung grundsätzlich die zurückgegebenen Artikel und gegebenenfalls weitere Beträge, die nach den geltenden Bedingungen zu erstatten sind.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch möglich ist und keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die gesetzlichen Vorgaben zur Erstattung der ursprünglichen Standardlieferkosten berücksichtigt. Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte teurere Versandart müssen nicht erstattet werden.

10. Rückgabe einzelner Artikel aus einer Bestellung

Wenn Sie nicht alle bestellten Produkte zurückgeben möchten, sondern nur einzelne Artikel, können Sie eine Teilrückgabe anmelden.

Bitte kennzeichnen Sie die betroffenen Produkte möglichst genau. Bei mehreren Paaren Schuhe oder mehreren Bekleidungsartikeln sollten Sie insbesondere Größe, Farbe und Anzahl angeben.

Nach Eingang der Rücksendung wird geprüft, welche Artikel tatsächlich eingegangen sind. Die Rückerstattung wird entsprechend dem Umfang der Rückgabe und den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bedingungen bearbeitet.

Wenn Sie Fragen dazu haben, welche Artikel in Ihrer Rücksendung erfasst wurden, können Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden.

11. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn ein Artikel beschädigt eintrifft, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Variante entspricht, informieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Beschreiben Sie die Abweichung so genau wie möglich. Fotos des betroffenen Produkts, der Verpackung oder des Versandetiketts können bei der Klärung hilfreich sein.

Bitte bewahren Sie die betroffene Ware und die Verpackung zunächst auf, bis das weitere Vorgehen abgestimmt wurde.

Wir prüfen Ihre Angaben und informieren Sie über die geeigneten nächsten Schritte. Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Produkten bleiben unabhängig von der freiwilligen Rückgabegarantie bestehen.

12. Rücksendung nicht angekommen oder unvollständig

Wenn Sie eine Rücksendung bereits verschickt haben, aber noch keine Bestätigung über deren Eingang erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst die vorhandenen Versandinformationen.

Sollte die Sendungsverfolgung über längere Zeit keine neuen Angaben anzeigen oder das Paket als zugestellt erscheinen, ohne dass die Rücksendung zugeordnet wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, das Versanddatum und die Sendungsverfolgungsnummer an.

Wenn nur ein Teil der zurückgesendeten Artikel in der Bearbeitung berücksichtigt wurde, teilen Sie uns bitte mit, welche Produkte Sie in das Paket gelegt haben. Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Informationen und informieren Sie über die weiteren Schritte.

13. Umtausch und alternative Größen

Wenn Ihnen ein bestellter Schuh nicht passt oder Sie eine andere Ausführung bevorzugen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir prüfen, ob ein direkter Umtausch angeboten werden kann oder ob eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung die geeignete Lösung ist.

Ein Ersatzartikel kann nur bereitgestellt werden, wenn die gewünschte Größe und Variante verfügbar sind. Eine bestimmte Verfügbarkeit kann daher nicht garantiert werden.

Bei einer Neubestellung gelten die zum Zeitpunkt des neuen Kaufs angezeigten Preise und Bedingungen. Die Rückgabe des ursprünglichen Artikels wird unabhängig davon nach den maßgeblichen Rückgabebedingungen bearbeitet.

14. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit von hokaoneoneschuhe.de ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Verbraucher können bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Die maßgebliche Frist, die erforderliche Erklärung und die Folgen eines Widerrufs sind in der gesonderten Widerrufsbelehrung erläutert.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, beachten Sie bitte die dort beschriebenen Anforderungen.

Die freiwillige Rückgabegarantie ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein. Auch gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren bleiben unberührt.

15. Kontakt und Rückgabestatus

Wenn Sie Fragen zum Eingang Ihrer Rücksendung, zum Erstattungsbetrag oder zur Bearbeitungsdauer haben, nutzen Sie bitte die Kontaktmöglichkeiten im Impressum von hokaoneoneschuhe.de.

Damit wir Ihren Vorgang möglichst schnell finden können, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer bereit.

Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind. Vollständige Zahlungsdaten, Passwörter oder Sicherheitscodes werden für die Zuordnung einer Rücksendung nicht benötigt.

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage sorgfältig zu prüfen und Ihnen eine nachvollziehbare Auskunft zum aktuellen Stand zu geben.

16. Änderungen der Rückgabebedingungen

Wir können diese Rückgabebedingungen anpassen, wenn sich organisatorische Abläufe oder gesetzliche Anforderungen ändern.

Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten die maßgeblichen vertraglichen Vereinbarungen und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei hokaoneoneschuhe.de. Wir möchten Ihnen eine faire, transparente und nachvollziehbare Rückgabe ermöglichen.