Order Cancellation

1. Informationen zur Stornierung Ihrer Bestellung

Bei hokaoneoneschuhe.de verstehen wir, dass sich eine Kaufentscheidung nach dem Absenden einer Bestellung ändern kann. Vielleicht haben Sie versehentlich die falsche Schuhgröße ausgewählt, eine falsche Produktvariante bestellt oder möchten Ihre Bestellung aus einem anderen Grund nicht mehr fortsetzen.

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie eine Stornierung anfragen können, welche Angaben dafür hilfreich sind und was bei bereits bearbeiteten oder versandten Bestellungen zu beachten ist.

Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungsstand und den geltenden gesetzlichen sowie vertraglichen Bestimmungen ab. Bitte melden Sie Ihren Änderungswunsch möglichst frühzeitig, damit geprüft werden kann, welche Möglichkeiten noch bestehen.

2. Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice über die im Impressum von hokaoneoneschuhe.de angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Teilen Sie uns dabei eindeutig mit, dass Sie eine Stornierung wünschen. Damit wir den Vorgang schnell zuordnen können, empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen anzugeben:

• Bestellnummer
• Name, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde
• Datum der Bestellung
• betroffene Artikel, falls nur ein Teil der Bestellung storniert werden soll
• kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Angaben mit den Informationen der ursprünglichen Bestellung übereinstimmen.

Eine Stornierungsanfrage ist zunächst eine Mitteilung Ihres Änderungswunsches. Sie sollten nicht davon ausgehen, dass die Bestellung bereits storniert wurde, solange keine entsprechende Bestätigung vorliegt oder sich die Stornierung anderweitig eindeutig feststellen lässt.

3. Warum eine schnelle Anfrage wichtig ist

Nach dem Absenden einer Bestellung können verschiedene Bearbeitungsschritte unmittelbar beginnen. Dazu gehören beispielsweise die Erfassung der Bestellung, die Prüfung der Zahlungsinformationen, die Zusammenstellung der ausgewählten Produkte und die Vorbereitung des Versands.

Solange die Bestellung noch nicht weit fortgeschritten ist, kann eine Stornierung möglicherweise einfacher umgesetzt werden.

Wenn die Artikel bereits verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurden, kann eine direkte Änderung im Bestellablauf dagegen nicht mehr möglich sein.

Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, Ihren Wunsch möglichst direkt nach Feststellung des Fehlers mitzuteilen. Eine rechtzeitige Anfrage erhöht die Möglichkeit, den Vorgang noch vor weiteren Bearbeitungsschritten zu prüfen, stellt jedoch keine Garantie für eine erfolgreiche Stornierung dar.

4. Stornierung vor Beginn der Versandvorbereitung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, prüfen wir, ob die Bearbeitung angehalten und die Bestellung storniert werden kann.

Dabei wird insbesondere berücksichtigt, ob die Bestellung bereits verbindlich angenommen wurde, ob die Zahlungsabwicklung begonnen hat und welche Schritte im jeweiligen Shopsystem bereits erfolgt sind.

Wenn eine Stornierung möglich ist, wird die Bestellung entsprechend bearbeitet. Sofern bereits ein Betrag eingezogen wurde, wird die Rückzahlung nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen veranlasst.

Wenn noch keine Zahlung erfolgt ist, hängt die weitere Behandlung davon ab, ob bereits eine Zahlungsautorisierung oder eine andere vorläufige Buchung besteht.

Wir informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung, soweit dies im Rahmen des jeweiligen Vorgangs erforderlich ist.

5. Stornierungsanfragen bei bereits bearbeiteten Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet wird, hängt die Möglichkeit einer Stornierung davon ab, ob die betreffenden Schritte noch angehalten oder rückgängig gemacht werden können.

Eine Bestellung kann beispielsweise bereits für die Zusammenstellung der Produkte vorgesehen oder für die Erstellung der Versandunterlagen vorbereitet sein.

In dieser Phase lässt sich nicht immer sofort feststellen, ob eine Stornierung noch umgesetzt werden kann. Gegebenenfalls müssen zunächst der interne Bearbeitungsstand und die verfügbaren Möglichkeiten geprüft werden.

Bitte beachten Sie, dass eine Anfrage allein keine automatische Unterbrechung der laufenden Bearbeitung bewirkt.

Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die gegebenenfalls verfügbaren Alternativen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

6. Kann ich eine bereits versandte Bestellung stornieren?

Wenn eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine unmittelbare Stornierung über den ursprünglichen Bestellvorgang in der Regel nicht mehr ohne Weiteres möglich.

In diesem Fall können Sie uns trotzdem kontaktieren, damit geprüft werden kann, welche Möglichkeiten unter den gegebenen Umständen bestehen.

Bitte beachten Sie, dass ein bereits versandtes Paket nicht in jedem Fall angehalten oder zurückgerufen werden kann. Die weitere Vorgehensweise hängt vom Transportstatus, den verfügbaren Versandverfahren und den geltenden gesetzlichen Regelungen ab.

Wenn die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden kann, kommen je nach Sachverhalt andere Möglichkeiten in Betracht. Dazu können insbesondere die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung oder die Nutzung der geltenden Rückgabebedingungen nach Erhalt der Ware gehören.

Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten „Versand und Lieferung“, „Rücksendungen“ und in der gesonderten Widerrufsbelehrung.

7. Falsche Größe, Farbe oder Produktvariante bestellt

Wenn Sie nach dem Bestellen feststellen, dass Sie eine falsche Größe, Farbe oder Produktvariante ausgewählt haben, teilen Sie uns bitte möglichst schnell mit, welche Angabe geändert werden soll.

Nennen Sie die genaue Artikelbezeichnung und die gewünschte Variante. Bei Schuhen ist insbesondere die ausgewählte Größe wichtig, damit Ihr Anliegen eindeutig zugeordnet werden kann.

Ob eine direkte Änderung möglich ist, hängt vom Bearbeitungsstand und der Verfügbarkeit der gewünschten Variante ab.

Wenn eine Änderung nicht mehr vorgenommen werden kann, prüfen wir, ob eine Stornierung der betroffenen Position möglich ist. Alternativ kann – sofern rechtlich und organisatorisch möglich – eine neue Bestellung der gewünschten Variante erforderlich sein.

Eine neue Bestellung ist ein eigenständiger Vorgang. Die Verfügbarkeit und die zum Zeitpunkt des neuen Kaufs angezeigten Bedingungen können von der ursprünglichen Bestellung abweichen.

8. Teilstornierung einzelner Artikel

Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält, möchten Sie möglicherweise nur einzelne Artikel stornieren, während die übrigen Produkte bestehen bleiben sollen.

Bitte geben Sie in diesem Fall genau an, welche Artikel betroffen sind. Hilfreich sind die Produktbezeichnung, die Größe, die Farbe und die Anzahl der betreffenden Artikel.

Wir prüfen, ob eine Teilstornierung für die konkrete Bestellung möglich ist. Dabei können auch die Zahlungsabwicklung, die Verfügbarkeit der verbleibenden Produkte und die Versandorganisation berücksichtigt werden.

Wenn nur ein Teil der Bestellung storniert wird, richtet sich die weitere Abwicklung der verbleibenden Artikel nach den weiterhin geltenden Vertragsbedingungen.

Bereits geleistete Zahlungen werden entsprechend dem tatsächlich stornierten Umfang und den gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Anforderungen behandelt.

9. Stornierung und bereits geleistete Zahlungen

Wenn Sie Ihre Bestellung bereits bezahlt haben, wird bei einer bestätigten Stornierung geprüft, welcher Betrag zurückzuzahlen ist.

Die Höhe einer Rückzahlung richtet sich nach dem Umfang der Stornierung, dem tatsächlichen Zahlungsstatus und den anwendbaren gesetzlichen sowie vertraglichen Bestimmungen.

Soweit eine Rückerstattung geschuldet ist, erfolgt sie grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern dies technisch möglich ist und keine andere zulässige Vereinbarung getroffen wurde.

Die Bearbeitung der Rückzahlung im Bestell- oder Zahlungssystem und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto können zeitlich auseinanderliegen.

Die Dauer hängt unter anderem vom Zahlungsdienstleister und dem verwendeten Zahlungsmittel ab. Wenn eine Rückzahlung nach der angekündigten Bearbeitung nicht erkennbar ist, können Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden.

Bitte beachten Sie, dass eine bloße Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass eine Zahlung bereits zurückerstattet wurde.

10. Vorautorisierungen und vorgemerkte Beträge

Bei bestimmten Zahlungsmethoden kann ein Betrag zunächst nur autorisiert oder auf Ihrem Konto vorgemerkt werden, bevor eine endgültige Belastung erfolgt.

Wenn eine Bestellung storniert wird, kann es erforderlich sein, eine solche Autorisierung aufzuheben oder die weitere Verarbeitung durch den Zahlungsdienstleister abzuwarten.

Eine Vormerkung ist nicht in jedem Fall mit einer endgültigen Abbuchung gleichzusetzen. Die Anzeige und die Dauer bis zur Freigabe hängen von der verwendeten Zahlungsmethode und den Abläufen des jeweiligen Zahlungsanbieters ab.

Wenn Sie eine entsprechende Buchung auf Ihrem Konto sehen, empfehlen wir Ihnen, zunächst den Zahlungsstatus zu prüfen. Bei anhaltenden Unklarheiten können Sie sich an den Zahlungsdienstleister oder an unseren Kundenservice wenden.

Bitte übermitteln Sie dabei keine vollständigen Kartennummern, Passwörter oder Sicherheitscodes.

11. Stornierung bei fehlgeschlagener Zahlung

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, kann die weitere Bearbeitung der Bestellung beeinträchtigt sein.

Je nach Zahlungsart kann es erforderlich sein, die Zahlungsinformationen zu prüfen oder eine andere verfügbare Zahlungsmethode zu wählen.

Wenn Sie die Bestellung aufgrund eines Zahlungsproblems nicht fortsetzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihren Stornierungswunsch mit.

Ob bereits ein wirksamer Vertrag zustande gekommen ist und welche Folgen sich aus einer Stornierung ergeben, richtet sich nach dem tatsächlichen Bestellablauf und den geltenden gesetzlichen sowie vertraglichen Bestimmungen.

Eine fehlgeschlagene Zahlung bedeutet nicht in jedem Fall automatisch, dass die Bestellung storniert wurde.

12. Stornierung bei nicht verfügbaren Produkten

In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass ein ausgewählter Artikel oder eine bestimmte Variante nicht wie vorgesehen bereitgestellt werden kann.

Wenn dadurch die weitere Abwicklung der Bestellung beeinträchtigt wird, wird geprüft, welche Möglichkeiten nach den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen bestehen.

Je nach Sachverhalt kann eine Information über die Verfügbarkeit erforderlich sein. Wenn eine Bestellung nicht wie vereinbart ausgeführt werden kann, richten sich die weiteren Schritte nach den bestehenden vertraglichen Pflichten und den gesetzlichen Anforderungen.

Wenn Sie selbst eine Stornierung wünschen, weil ein Artikel nicht verfügbar ist oder sich die Abwicklung unerwartet verzögert, können Sie uns über die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.

13. Unterschied zwischen Stornierung und Widerruf

Eine Stornierung und ein gesetzlicher Widerruf sind rechtlich unterschiedliche Vorgänge.

Mit einer Stornierungsanfrage bitten Sie darum, eine Bestellung vor ihrer weiteren Abwicklung aufzuheben. Ob dies möglich ist, hängt unter anderem vom Vertragsstatus, dem Bearbeitungsstand und den geltenden Vereinbarungen ab.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ermöglicht Verbrauchern bei vielen Fernabsatzverträgen dagegen, innerhalb der gesetzlichen Frist den Vertrag durch eine entsprechende Erklärung zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Wenn eine Bestellung nicht mehr direkt storniert werden kann, kann ein gesetzlicher Widerruf nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung weiterhin in Betracht kommen.

Bitte beachten Sie hierzu die gesonderte Widerrufsbelehrung auf hokaoneoneschuhe.de. Die dort beschriebenen Fristen und Voraussetzungen sind für die Ausübung des Widerrufsrechts maßgeblich.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese Stornierungsinformationen nicht eingeschränkt.

14. Rückgabe nach einer nicht mehr möglichen Stornierung

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde und eine Stornierung nicht mehr umgesetzt werden kann, können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe möglich ist.

Bei hokaoneoneschuhe.de bieten wir eine 30 Tage kostenlose Rückgabe gemäß den geltenden Rückgabebedingungen an.

Bitte beachten Sie die dort beschriebenen Voraussetzungen und melden Sie die Rückgabe über den vorgesehenen Kontaktweg an.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit ist vom gesetzlichen Widerrufsrecht zu unterscheiden. Auch gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäß gelieferten Produkten bleiben bestehen.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Rücksendungen“.

15. Bereits bestätigte Stornierungen

Wenn Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Bestellung storniert wurde, bewahren Sie diese Nachricht nach Möglichkeit auf.

Die Bestätigung kann hilfreich sein, wenn später Fragen zum Status der Bestellung oder zur Rückzahlung entstehen.

Wenn die Bestellung im Kundenbereich oder in einer Bestellübersicht weiterhin angezeigt wird, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass die Stornierung unwirksam ist. Je nach technischem Ablauf können einzelne Ansichten zeitverzögert aktualisiert werden.

Wenn Sie Zweifel haben, ob die Stornierung erfolgreich erfasst wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und verweisen Sie auf die erhaltene Bestätigung.

16. Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Stornierungsanfrage erhalten

Sollten Sie nach Ihrer Stornierungsanfrage keine Rückmeldung erhalten, prüfen Sie bitte zunächst, ob Ihre Nachricht erfolgreich versendet wurde und ob eine automatische Eingangsbestätigung vorliegt.

Kontrollieren Sie außerdem Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls eine Antwort per E-Mail erwartet wird.

Wenn Sie weiterhin keine Rückmeldung finden, senden Sie uns bitte eine erneute Nachricht über die im Impressum von hokaoneoneschuhe.de angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Nennen Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und den Zeitpunkt Ihrer ersten Anfrage. So kann geprüft werden, ob Ihre Nachricht bereits eingegangen ist.

Bitte beachten Sie, dass eine fehlende Antwort allein keine Bestätigung der Stornierung darstellt. Gesetzliche Fristen und Rechte sind unabhängig davon zu beachten.

17. Kontakt für Stornierungsanfragen

Für Fragen zur Aufhebung oder Änderung einer Bestellung verwenden Sie bitte die Kontaktinformationen im Impressum von hokaoneoneschuhe.de.

Damit wir Ihren Vorgang möglichst eindeutig zuordnen können, sollten Sie die Bestellnummer und den betroffenen Artikel angeben. Beschreiben Sie kurz, ob Sie die gesamte Bestellung oder nur einzelne Positionen stornieren möchten.

Bitte übermitteln Sie nur die Angaben, die für die Bearbeitung erforderlich sind. Vertrauliche Zahlungsdaten, Passwörter und Sicherheitscodes werden nicht benötigt.

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der verfügbaren Informationen und teilen Ihnen mit, welche weiteren Schritte möglich sind.

18. Abschließende Hinweise

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt von den Umständen der jeweiligen Bestellung ab. Eine frühzeitige Mitteilung kann dabei helfen, unnötige weitere Bearbeitungsschritte zu vermeiden, garantiert aber nicht in jedem Fall eine Aufhebung des Kaufs.

Für bereits geschlossene Verträge gelten die maßgeblichen Vertragsbedingungen und die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Die auf hokaoneoneschuhe.de veröffentlichten Informationen sollen Ihnen helfen, den Ablauf einer Stornierungsanfrage besser zu verstehen und die erforderlichen Schritte nachvollziehbar einzuleiten.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei hokaoneoneschuhe.de.